Qu'est-ce que le GRC ?

Gestion de la Relation Client

Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client.

La GRC regroupe à la fois des techniques d'analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support.