Formation INES CustomerService

Objectifs

Traiter efficacement les réclamations de vos clients et les fidéliser.

DUREE PRE-REQUIS PUBLIC
1 jour Connaissances du module GESTION DES CONTACTS
Les Responsables du Service Clients.
      Les équipes en charge du traitement des réclamations (hot line, help desk.).
      Les Dirigeants qui ont pris des engagements sur le niveau de qualité du service rendu à leurs clients.

Programme

- Gérer le module de gestion des réclamations / interventions

- Créer une réclamation

- Lier une réclamation à un client et à des historiques

- Faire évoluer la réclamation (propriétaire, statut, étape, criticité, réponse)

- Clore la réclamation